Política de reembolso

Tu derecho de desistimiento

Cada obra de AXI Gallery nace para quedarse contigo. Si aun así cambias de opinión, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o una persona que indiques distinta del transportista, recibas la obra, sin necesidad de justificar tu decisión (artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, y Directiva 2011/83/UE). Este derecho corresponde a los consumidores, es decir, a quienes compran con fines ajenos a su actividad profesional.

Cómo comunicarlo

Antes de que venza el plazo, envíanos una declaración inequívoca de tu decisión de desistir a info@axigallery.com o por correo postal a EXPENSIVE CHIODO LTD (AXI Gallery), 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury Saint Edmunds IP28 7DE, Reino Unido, indicando el número de pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción sin demora y te indicaremos cómo devolver la obra.

También puedes desistir directamente en línea desde la página Desiste del contrato aquí: rellenas el formulario, pulsas «Confirmar desistimiento» y ves al instante en pantalla el justificante con la fecha y la hora de tu solicitud. También te confirmaremos la recepción por correo electrónico.

Devolución de la obra

  • Envía la obra en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento.
  • Devuélvela intacta, en su caja original, junto con el certificado de autenticidad y embalada con el mismo cuidado con el que la recibiste.
  • El coste del envío de devolución corre a tu cargo, salvo que la obra haya llegado dañada o no se corresponda con lo descrito: en ese caso lo asumimos nosotros. El coste estimado de devolver una obra con un transportista con seguimiento y asegurado por su valor es de aproximadamente 50-90 € desde España o Italia y de aproximadamente 25-40 £ desde el Reino Unido. Los posibles gastos de aduana a la llegada al Reino Unido corren de nuestra cuenta. En el documento de transporte indica «Mercancía devuelta – devolución al vendedor».
  • Solo respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y las características de la obra (por ejemplo, arañazos en el acabado, certificado ausente o caja deteriorada).

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa, y sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la obra o hasta que presentes prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Obra dañada durante el transporte

Todos los envíos están asegurados. Si la obra llega dañada, escríbenos a info@axigallery.com en las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando el vídeo de la apertura del paquete (desde el paquete cerrado hasta la obra fuera de su caja) y algunas fotos de la caja y de la obra: el vídeo es la prueba que necesitamos para la reclamación al transportista y al seguro. Te ofreceremos, a tu elección, la sustitución gratuita por otro ejemplar, si está disponible, o el reembolso íntegro. El aviso rápido nos permite tramitar la reclamación con el transportista y no limita tu garantía legal de conformidad.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de: EXPENSIVE CHIODO LTD (AXI Gallery), 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury Saint Edmunds IP28 7DE, Reino Unido, info@axigallery.com
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ……
  • Pedido el (*) / recibido el (*): ……
  • Nombre del consumidor o de los consumidores: ……
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……
  • Fecha: ……

(*) Táchese lo que no proceda.